電話

ビジネスマネジメント

日頃の業務での実践が不可欠

ビジネスシーンでは、ものごとを端的に分かりやすく伝えることが重要視されます。上司と部下との報告、連絡、相談、フィードバックから、お客様に対するプレゼンテ―ションに至るまで、様々な場面で論理的なコミュニケーションをすることが求められます。多くの企業や組織が人材育成の一環としてロジカルコミュニケーションを社員に習得させることに注力しています。ロジカルに考えることというのは、知ったからと言ってすぐにアウトプットに反映させられるものではありません。毎日の実践が重要になります。日頃の業務の中で、社員に心掛けてもらうことでロジカルに考えて発信するきっかけを与えていくことができます。研修で学習させるだけでなく、実践の場を提供することも組織の役割と言えるでしょう。

結論から話させる

何事にも、最重要点、結論から話をしたり、書いたりすることを意識させるようにしましょう。この点が明確になっていることで得るメリットも十分に伝えるとさらに習得度を上げます。相手が全体を掴みやすくなること、相手の思考負担を減らせること、総じて分かりやすくなるなどが聞く側、読む側のメリットです。さらに、発信者側のメリットとして余計なことが入りにくい、論点がずれにくい、伝えたい重要点が抜けない、必要なことが考えやすいなどがあるでしょう。有効性の実感度も高くなるので、部下自身が自発的に活用していけるようになることも見込めます。

短く話をさせる

時間を掛けないこともロジカルコミュニケーションの必須要素ではあるのですが、時間が限られていることを意識してしまうと焦りだけが募ります。短く話すことのメリットは、明確になり誤解が生じにくくなるという点です。そのためのステップやコツにフォーカスして伝えると抵抗感や焦りも少なくなるのではないでしょうか。人間の思考の特徴から、2つの点、3つのポイントなど始めに項目の数が分かっていると分かりやすくなることなどが有効です。結論→根拠→具体例など、順番に配慮すれば短くても分かりやすいが叶うこと、一文を短くすることなどを伝えます。これは世界共通していえることで、習得すれば伝達力が格段に変化するはずです。

要点をまとめさせる

短く話すことを意識していくうちに、要点の掴みどころを把握することができるようになります。自分が発信する時に要点をまとめて伝えることを意識するようになると、自分が受け手になったときも相手の話や書かれていることの要点を見抜く力が養われます。ビジネスシーンの様々な面にこのスキルはとても役に立っていきます。この力は一朝一夕には身に付きませんが、まずはコミュニケーションをする相手に興味を持つようにすることが大切です。
相手への興味によって、相手の意向を懸命に汲み取り、相手の欲しいもの、相手の理解できるものを要約に盛り込む工夫が可能になるのです。逆もしかりです。受け手になった場合も相手の本当の意図のある部分を、きちんと受け止めた上での言葉の構築ができるようになるのです。要点をまとめることが最終目的なのではなく、まとめることでその先のコミュニケーションが円滑になるということを伝えておくことが必要です。

ビジネスマネジメント

  • 電話
    ビジネスマナーと基礎知識!電話応対を覚えよう
  • 来客者を応接室へ案内するときのマナー
  • 挨拶
    受け取りから整理整頓まで丁寧に!名刺の取り扱い方マナー
  • 身だしなみ
    名刺交換の手順を覚えよう
  • 会議
    女性のマナー!身だしなみをチェックしよう
  • スーツ
    身だしなみチェックで見るポイント5つ
おすすめの記事
business
ビジネス人気
社会に出ると、電話対応はビジネスマナーとして欠かせないたいへん重要なものです。中でも電話を受ける場合は、その応対は社会人として生きていくため...
business
ビジネス人気
来客をスムーズに迎えるためには、事前の準備が欠かせません。訪問してから初めて会議室を探したり、資料を印刷したりするようでは、来客の貴重な時間...
事務
ビジネス人気
目次1 会社や先輩に確認する2 ベーシックが基本3 質の良さを保つ4 職場テイストを見極める 会社や先輩に確認する 新しい会社に知っている人...
ビジネスマナー
ビジネスマネジメント
目次1 AIに任せられることは多い2 任せられることは任せる3 意思決定を担う4 競争ではなく共存 AIに任せられることは多い AI(Art...