電話

日頃の業務での実践が不可欠

ビジネスシーンでは、ものごとを端的に分かりやすく伝えることが重要視されます。上司と部下との報告、連絡、相談、フィードバックから、お客様に対するプレゼンテ―ションに至るまで、様々な場面で論理的なコミュニケーションをすることが求められます。多くの企業や組織が人材育成の一環としてロジカルコミュニケーションを社員に習得させることに注力しています。ロジカルに考えることというのは、知ったからと言ってすぐにアウトプットに反映させられるものではありません。毎日の実践が重要になります。日頃の業務の中で、社員に心掛けてもらうことでロジカルに考えて発信するきっかけを与えていくことができます。研修で学習させるだけでなく、実践の場を提供することも組織の役割と言えるでしょう。

結論から話させる

何事にも、最重要点、結論から話をしたり、書いたりすることを意識させるようにしましょう。この点が明確になっていることで得るメリットも十分に伝えるとさらに習得度を上げます。相手が全体を掴みやすくなること、相手の思考負担を減らせること、総じて分かりやすくなるなどが聞く側、読む側のメリットです。さらに、発信者側のメリットとして余計なことが入りにくい、論点がずれにくい、伝えたい重要点が抜けない、必要なことが考えやすいなどがあるでしょう。有効性の実感度も高くなるので、部下自身が自発的に活用していけるようになることも見込めます。

短く話をさせる

時間を掛けないこともロジカルコミュニケーションの必須要素ではあるのですが、時間が限られていることを意識してしまうと焦りだけが募ります。短く話すことのメリットは、明確になり誤解が生じにくくなるという点です。そのためのステップやコツにフォーカスして伝えると抵抗感や焦りも少なくなるのではないでしょうか。人間の思考の特徴から、2つの点、3つのポイントなど始めに項目の数が分かっていると分かりやすくなることなどが有効です。結論→根拠→具体例など、順番に配慮すれば短くても分かりやすいが叶うこと、一文を短くすることなどを伝えます。これは世界共通していえることで、習得すれば伝達力が格段に変化するはずです。

要点をまとめさせる

短く話すことを意識していくうちに、要点の掴みどころを把握することができるようになります。自分が発信する時に要点をまとめて伝えることを意識するようになると、自分が受け手になったときも相手の話や書かれていることの要点を見抜く力が養われます。ビジネスシーンの様々な面にこのスキルはとても役に立っていきます。この力は一朝一夕には身に付きませんが、まずはコミュニケーションをする相手に興味を持つようにすることが大切です。
相手への興味によって、相手の意向を懸命に汲み取り、相手の欲しいもの、相手の理解できるものを要約に盛り込む工夫が可能になるのです。逆もしかりです。受け手になった場合も相手の本当の意図のある部分を、きちんと受け止めた上での言葉の構築ができるようになるのです。要点をまとめることが最終目的なのではなく、まとめることでその先のコミュニケーションが円滑になるということを伝えておくことが必要です。

  • 電話
    ビジネスマナーと基礎知識!電話応対を覚えよう
  • 来客者を応接室へ案内するときのマナー
  • 挨拶
    受け取りから整理整頓まで丁寧に!名刺の取り扱い方マナー
  • 身だしなみ
    名刺交換の手順を覚えよう
  • 会議
    女性のマナー!身だしなみをチェックしよう
  • スーツ
    身だしなみチェックで見るポイント5つ
おすすめの記事
報告
ビジネスマネジメント
目次1 長時間労働の弊害2 労働時間短縮のメリット3 労働時間短縮を阻害するもの4 残業時間を減らすには? 長時間労働の弊害 私たちの生活は...
上司
ビジネスマネジメント
目次1 交渉前に必須の準備2 数字の威力を存分に使う3 前置きで理解を促す4 要請より、アドバイスを乞う5 分かっていることも聞く6 駆け引...
オフィス
ビジネスマネジメント
目次1 企画書作成のコツ2 企画書構成のポイント3 社内の既存企画書を使う4 テンプレートを駆使する 企画書作成のコツ 構成に一番時間を掛け...
business
ビジネス人気
結婚や出産、昇進、栄転、退職など、お祝いを贈る機会はたくさんあります。機会によって贈る品物や表書きが異なるため、正しいマナーを知っておく必要...
business
ビジネス人気
 お客様が会社等に訪問された際、来客室にお通ししてお茶をお出しする、というのが礼儀となります。最近では来客室に冷蔵庫が備え付けてあり、ペット...
打ち合わせ
ビジネスマネジメント
目次1 振り返りメモの活用法2 アイデアを呼ぶ質問3 関連性を見つける4 一石二鳥の価値以上! 振り返りメモの活用法 1日の終わり、月末、年...