ビジネスマナー

ビジネスマネジメント

日常での継続が不可欠

傾聴力は、人の話を聞くことが苦手な人ほど身に付けるには時間が掛かると言われています。難しいかもしれませんが、傾聴もひとつのスキルです。根気よくトレーニングを積んでいくことで誰でも必ず身に付けることができることを知ってコツコツと日常の中で意識することを続けてみましょう。実践が何よりの教材になります。ここでは具体的な練習方法をご紹介していきます。

話を繋げるトレーニング

友達や同僚など3、4人が揃うなら行えるトレーニングです。テーマを決め、ひとりが1分間そのテーマについての話をします。1分が経過したら、次の人にバトンタッチです。次の人は、前の人の話を受け継いで話を1分間さらに即興で続けていきます。これを全員に回るまで繰り返します。グループの中で何周か行ってみるのも面白いかもしれません。このトレーニングで人の話をしっかり理解する力を高めることができると言われています。自ずと聞いた話の要点をまとめる力やその先の自分の話を組み立て伝えていく力も養っていくことができます。

メモ力を上げる

話を聞くことを意識するとメモすることの認識やメモをするタイミングが難しいと感じる人は多いものです。覚えられる量の情報であればメモの必要性はありませんが、商談や交渉、講義などでスキルを身に付けるための学習をしている時には、書いておいたメモが役立つものです。メモの取り方も工夫して、スムーズに聞く力をサポートしていきましょう。

予めメモすることを決めておくのが効果的です。この準備はコミュニケーションのロス時間を最小限にできます。例えば、聞き出すべき項目、知りたいことなどを書き出しておきましょう。会話の段階で埋めていくだけになります。話の内容を3分割5分割するなどして、記録する場所を決めておくのも有効です。例えば重要点を書く場所、アクションが必要なものを書くもの、他の人に伝達が必要なものなど分けておくと分かりやすくなります。
人の話を聞く時にできるだけメモすることに気を取られることのないようにメモ書きのステップを明確化しておくことが大切です。

集中力を養う

人の話を聞いて理解しようとすることは、思いのほかエネルギーを使うものです。受け身で聞き流していては理解するところまで到達できません。しっかりと能動的に聴くために、どんなに退屈なレクチャーやミーティングでも、または誰かの話を聞く時にも集中力のトレーニングの機会と捉えて向き合ってみましょう。その講義や会議の重要点をまとめるつもりで聞いて見るのです。集中力が養われるだけでなく、後で役立つ情報として蓄積されていくはずです。目的、重要ポイント、疑問点などピックアップすることは自由です。最終的に誰のどんな話だったかの全体像が分かるようにまとめられることが目標です。

例えば、その日のニュースをしっかり聞いて、その要点を書き出してみるというのも効果的です。ニュースの代わりに、ドラマやドキュメンタリー番組をまとめてみてもいいでしょう。時間を掛けずにできるだけ端的に表現することを心掛けてみましょう。コミュニケーションでの受け取り方と、返答の仕方に変化が期待できます。

ビジネスマネジメント

  • 電話
    ビジネスマナーと基礎知識!電話応対を覚えよう
  • 来客者を応接室へ案内するときのマナー
  • 挨拶
    受け取りから整理整頓まで丁寧に!名刺の取り扱い方マナー
  • 身だしなみ
    名刺交換の手順を覚えよう
  • 会議
    女性のマナー!身だしなみをチェックしよう
  • スーツ
    身だしなみチェックで見るポイント5つ
おすすめの記事
business
ビジネス人気
顧客に初めて会った時には、自己紹介を行います。話す内容や紹介の順番など、ビジネスシーン特有の自己紹介のルールがいくつかあります。本稿では自己...
business
ビジネス人気
どんな人でも、完全にひとりで仕事をすることはできません。いかに失礼のないように依頼することは、相手に気持ちよく対応してもらえるのかが、あなた...
business
ビジネス人気
お世話になっている取引先をもてなすことを接待と言います。接待は少人数で行うことが基本なので、普段の飲み会以上にマナーに気をつける必要がありま...
business
ビジネス人気
長い間仕事をしていると、取引先への訪問に遅れてしまうことがあるかもしれません。このような場合は、すぐに連絡し十分に謝罪するのが肝心です。反対...
髪型
ビジネス人気
目次1 一度にひとつのことを聞く2 具体的な聞き方をする3 自分の考えも加えてみる 一度にひとつのことを聞く 怒涛のように質問をいくつもする...