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最近では、日本語学習者も多くなり、日本語を学校で習って話すようになったひとに、日本語を母語とするひとが間違いを指摘されることも増えてきました。敬語を正しく使いこなすことがビジネスパーソンとしての第一歩です。

敬語の種類とそれぞれの役割(尊敬語、謙譲語、丁寧語)

「丁寧語」…全体の印象を丁寧にする。

例1)語尾に「です」「ます」もしくは「ございます」をつけた表現
今日は晴れている。→今日は晴れています。

例2)もともとの語句の始めに「お」や「ご」をつけた表現
飯→ご飯
菓子→お菓子
値段→お値段

例3)例2の表現がさらに進化した、もはや別の言葉になっている表現
息子→ご子息
味噌汁→御御御付け
あなた(方)の会社→御社

「尊敬語」…主に相手の行動や身内、持ち物について用いられ、敬意を表す。

例4)元の言葉とは異なる特別な言葉を用いる表現
言う→おっしゃる
食べる→召し上がる
来る→いらっしゃる

例5)4に加え、「お()ご~になる」をつけた表現
着る→お召しになる
来る→お越しになる
見る→ご覧になる

例6)語尾に「れる」「られる」をつけた表現
書く→書かれる
歌う→歌われる
来る→来られる

「謙譲語」…自分の動作や身内をへりくだって言うことにより、対照的に相手を立てる。

例7)言葉が変わるもの
言う→申す
見る→拝見する
行く→うかがう
行く→まいる

尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分け

自分と言葉を投げかける相手(話す相手、メールなどを受け取る相手)との関係性により、敬語を使い分けなければ、適切な敬語表現とは言えません。

以下を参考に、敬語表現を使いこなしましょう。
パターン1: 話す相手…直の後輩など自分の方が目上な人 親密さ…親しい人
→話す言葉…くだけた言葉(適度に丁寧な言葉)
自分の方が明らかに目上である場合、適度にくだけた表現を使用することが相手にとって心地よい場合もあります。ただ、業務時間中は適度に丁寧な言葉を使用するなど、場合により公私を分けることが(後輩に手本を示す意味でも)必要でしょう。

パターン2: 話す相手…仕事上での付き合いしかない後輩など自分の方が目上な人 親密さ…あまり親しくない人
→話す言葉…適度に丁寧な言葉、普通の言葉
特に、仕事上での付き合いしかない場合は、あまりくだけた表現は使用しない方が良いでしょう。(いつ、立場が逆転してしまうかわかりません。)

パターン3: 話す相手…会社の同期など 親密さ…親しい人
→話す言葉…くだけた言葉、普通の言葉(比較的丁寧な言葉)
一番気兼ねなく会話できる相手です。

パターン4: 話す相手…取引先の同格の人 親密さ…あまり親しくない人
→話す言葉…比較的丁寧な言葉、普通の言葉(くだけた言葉)
場面により使い分ける必要がある相手です。基本は丁寧な表現を用いるべきですが、過度に使用しすぎると慇懃無礼にあたることもあります。

パターン5: 話す相手…自分の上司など目上の人 親密さ…親しい人
→話す言葉…普通の言葉、比較的丁寧な言葉、丁寧な言葉
失礼があってはいけませんが、過度に敬語を使用するのも考えものです。上司との適度な距離感を演出するのも部下の大事な役目です。

パターン5: 話す相手…取引先担当者の上司など目上の人親密さ…あまり親しくない人
→話す言葉…最も丁寧な言葉
最も失礼のない対応が求められる相手です。謙譲語を上手に使いこなし、会社の顔として信頼さることを目指しましょう。

まとめ

敬語を難しいと感じている人は、まず尊敬語と謙譲語の違いを把握することが肝要です。まずは、丁寧語と尊敬語を相手に使うところから始めてみましょう。その際は、相手の行動や持ち物のみに対して使用し、自分や身内の行動、持ち物に対しては敬語ではない通常の言葉を使用します。それだけでも、充分に敬意は伝わるはずです。

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