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社員のビジネスマナー研修は、なかなか身に付かず、多くの企業がその研修の在り方を模索している問題です。社員の中で、ビジネスマナーをマスターしている人とそうでない人では評価が違うと言われるほど、ビジネスマナーは重要なものなのです。

当事者意識を強く持つこと

ビジネスマナーは、自ら行動を起こせるかによってかなり違ってきます。その会社の人間であるという意識の高さがそうさせるのでしょう。ビジネスマナーの中では、人それぞれで課題が違ってきます。ですから、その研修そのものも工夫して当たらなければなりません。「やらされている」という意識を持たせないように、教育の中にマナーの大切さの意識を持たせる工夫をしなければならないのです。

よい影響を周囲に与えるような社員教育を

ベテラン社員の中には、管理職やリーダーという立場の方も多いです。そのような立場にある方は、部下への指導が役割となります。そのためには、「部下のビジネスマナー向上のためには」や「顧客に対するビジネスマナー向上はどうするのか」などの課題をもってテーマを設定し議論や実践報告を通して教育をしていかなければなりません。

異なる価値観も認める寛大さを

ビジネスマナーの原点に「人の話をよく聞く」ということがあります。中堅社員教育で行いたい研修として、自分はできているという錯覚を砕くことです。長所は長所として認めながらも、誤った言動として見られる部下の持つビジネスマナーの考えは改善してやらなければなりません。それがビジネスマナー研修なのです。

新しい環境でも社員教育の成果を

社員によっては、転職等で自分が歩んできた業界での常識を持ってくる人もいます。「ここでは通用しない」というビジネスマナーを教育してやらなければなりません。ここでは接客で学んだマナーの常識は非常識になるということを叩き込んでいく必要もあるわけです。

新入社員教育がいかに大切か

ビジネスマナー研修での新入社員教育では最も重要になります。新入社員は育ってきた環境がそれぞれ違うからです。企業によっては、費用を出してでも「ビジネスマナー検定」というものを受けさせるほど、新入社員には欠かせないものになっています。接客や電話対応、言葉遣い、メールのやり取り等、また、コンプライアンス遵守に至るまで学んでほしい内容がたくさんあるからです。ただ、この研修も名ばかりでは意味がありません。定期的にケーススタディーなどを取り入れて、社員への定着度を測らなければなりません。さらには、一人一人の社員の研修の成果を評価してやることも新入社員のやる気にもつながります。

尊敬される人をつくる社員教育を

社員がどんな立場の人間であろうと、ビジネスマナーを守って日々勤務しなければなりません。管理職がマナーを守っていないところを部下に見られるなどは論外です。尊敬できないとわかった管理職やリーダーには、部下はついてきません。その後のビジネスマナー研修が成り立たなくなってしまいます。若手社員には、特に、コンプライアンスを含めたビジネスマナー、ビジネス環境が変化する時代に即した教育を行うようにしたいものです。

まとめ

ビジネスマナーをマスターしている人をじっと見てください。見ていると、こちらまで気持ちがよくなります。誰が見ても生き生きとしているように見えるものです。会社の中でそういう場面を見ることができればと思う管理職の方は、自身を正すことから始めることでしょう。

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