ビジネスマネジメント

良好なコミュニケーションは、いいあいさつと笑顔で始まると言われます。あいさつをするときにさわやかな笑顔が伴うと、人に与える印象が大きく違ってきます。特にビジネスシーンにおいては、その笑顔が会社の業績にまで影響すると言ってもいいぐらい大きなものとなります。

笑顔が必要なわけ

初対面の相手に対しては、特にそうですが、先手必勝です。こちらからお辞儀をしたり、握手を求めたりすることが大切になります。そのときに、あなたの笑顔が必要になります。相手に対してあなたのいい笑顔を見せれば、必ず笑顔で返していただけるでしょう。

笑顔のあいさつには意味がある

社内でも例えば朝出社した時に「おはようございます!」と明るく笑顔であいさつをする人がいたら、みんなが振り向いてその笑顔に答えてくれます。この笑顔のあいさつには意味があり、良好な関係を築いたり、コミュニケーションを活発にしてくれたりするのです。あなた自身が「いいあいさつといい笑顔」を人に送ることが、良好な関係やコミュニケーションに影響するのです。

いいあいさつと笑顔は顧客満足につながる

このあいさつと笑顔は顧客対応では、当然大きな影響を与えます。これは、いい商品だから販売して満足してもらいたいと思うとき「いいあいさつと笑顔」が伴えば、顧客の方もその商品価値を上げることにもつながります。顧客は「この人のいい笑顔から真剣さを感じる」「丁寧な接客を受けている」という思いになってくれます。

笑顔の練習も必要

では、どんな笑顔がいいのでしょうか。カメラの前に立った女優さんを想像してみてください。一瞬にして、いい笑顔を作ります。女優さんなりに相当努力をして自然な笑顔づくりの練習もされているのでしょう。カメラ映りがいい笑顔ですね。あなたに、この女優さんのような練習を積むことは強制しませんが、ある程度、鏡の前で練習は必要でしょう。

優しい目を意識しましょう

笑顔と言うと、「口」がポイントのように思いますが、どうでしょうか。「目は口ほどにものを言う」と言いますが、心から出る笑顔は「目」が大切なのです。ビジネスシーンで大切な笑顔は、口元とともに優しい目も合わせて微笑むことです。日常生活で積極的に練習をしてビジネスシーンで実践してみてください。

目は心を表す

「目」は心を表します。「作り笑い」がうまい人がいますが、そこには相手に伝える「心」が感じられません。ビジネスマナーとして大切なことは、作り笑顔では対応しないこと、また不自然な声など、相手に不快な思いをさせないことです。これは、相手の表情を見れば分かります。相手の表情が変なときは、あなたは「真のいい笑顔」で対応していないということになります。 まとめ もう一つ付け加えたいことは健康管理です。病気になると、そのことが気になって、いい笑顔であいさつはできません。いわば、ビジネスマナーとして、健康管理も大きな要素になるということです。さて、ビジネスでのいい笑顔は、「いい対応」を引き出します。また、笑顔であいさつをする際、先手を打つことを心がけてください。ビジネスシーンにおける良好なコミュニケーションには、いい笑顔でのあいさつが必要なのです。

まとめ

もう一つ付け加えたいことは健康管理です。病気になると、そのことが気になって、いい笑顔であいさつはできません。いわば、ビジネスマナーとして、健康管理も大きな要素になるということです。さて、ビジネスでのいい笑顔は、「いい対応」を引き出します。また、笑顔であいさつをする際、先手を打つことを心がけてください。ビジネスシーンにおける良好なコミュニケーションには、いい笑顔でのあいさつが必要なのです。

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