会社の第一印象は、初めて顔を合わせた人の対応で決まります。他の社員への来客に丁寧に取り次ぎすることで、会社の印象を良くすることができます。受付だけでなくすべての社員が、会社の顔という意識を持ち、お客様を迎えることが大切です。この記事では来客の取り次ぎの方法を紹介します。 取り次ぎの基本 来客に気がついたら、素早く「いら...

自分への来客や、担当者に依頼された時は、来客を会議室や応接室などに案内します。どこに何があるか分からない来客のために、分かりやすく案内することが大切です。本稿では来客の案内・誘導のマナーを紹介します。 会議室・応接室に着くまで 来客と廊下を歩くときは、自分が2,3歩先に立ち、来客の歩調に合わせて歩きます。歩く距離が長い...

敬語には「丁寧語」・「尊敬語」・「謙譲語」の3種類が存在しています。本稿ではその中で、自分の行動を控えめにする「謙譲語」についてその使い方を解説します。 「謙譲語」とは 「謙譲語」は主に自分自身または話題の人を低くすることによって、相手及び話題の人に敬意を表すのに用いられます。自分を下げて相手を上にする、というイメージ...

お客様や上司の個人宅に訪問する機会を得たら、会社訪問時以上に気をつける必要があります。ご家族と顔を合わせることもあるかもしれません。個人の空間にお邪魔するという意識を持ち、誰に対しても失礼のない態度を取れるように準備しましょう。本稿では個人宅訪問のマナーについて紹介します。 訪問前・玄関で 個人宅訪問も、会社訪問と同じ...

来客を迎える時は、もてなしのしるしとしてお茶をお出しすることが普通です。熱い煎茶を入れる会社もありますが、季節や会社によっては冷たいお茶やコーヒー、ペットボトルを出すこともあります。本稿では煎茶の入れ方と、飲み物全般の出し方を紹介します。 お茶を準備する お茶の準備は、来客の担当者ではなく、受付や、案内した社員が行うこ...

来客との商談が終わっても、来客が会社を出るまでは気を抜いてはいけません。来客に気持ちよく帰ってもらえるように、丁寧な見送りをする必要があります。本稿では、商談が終わってから来客が帰るまでのマナーについて紹介します。 部屋を出るとき 用件を切り上げるのは来客の役割です。約束の時間が過ぎても、こちらから退出を促す言動は失礼...

　ビジネスシーンでは新人であっても上司や先輩、同僚に仕事を依頼するケースがあります。そんな時は自分がどんな指示を受けたら分かりやすかっか、と言うことを思い出しながら指示を出すと、依頼した仕事は進みやすくなります。 　本稿では、仕事を依頼する時のポイントについて解説致します。 分かりやすく的確な指示を出すこと 　上司から...

　仕事とは、上司から指示を受けることに始まり、報告を行うことで一連の流れが完了します。本稿では、仕事の第一歩、「指示」について、その受け方について解説いたします。 指示を受ける時の流れ 　上司の指示を受ける際、臨機応変に対応する必要がありますが、最低限抑えておくべき流れが存在します。下記の流れが、指示を受ける際の理想的...

　指示をした仕事について、その後の報告がなければ、指示をした人はその仕事の経過、問題点、結果を把握することができません。指示者に結果報告を行うことは、指示を受けた人の義務となります。また報告をしっかりできる人が、信頼できる人、ということになります。本稿では、報告の仕方について解説いたします。 報告のポイント 　上司の指...

　会社等の職場は様々な世代の人が働く組織です。個人であっても、入社後は会社の一員となり、外部からは○○会社の××さん、という見られ方をします。社会人生活は、組織の一員としての自覚をもって行動するようにしましょう。 　職場は何といっても人間の集合体なので、円滑な人間関係を構築できるような態度を取ることが求められます。 　...