仕事でミスをして、取引先に損害を与えてしまったり、クレームを受けたりしたときは、電話やメールではなく訪問して謝罪するのがいちばんです。本稿ではクレーム対応の訪問のマナーについて紹介します。 問題が発生したら ミスを発見したら、すぐに上司に報告しましょう。取引先からクレームの電話が入ったときは、まずは電話口で謝罪し、どの...
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電話をとったらいきなりクレームの電話に遭遇することもあるかと思います。自身がその内容について熟知し担当であればその場で謝罪などできますが、担当者不在の場合には内容もわからず対応に困るものです。しかし、そこで焦ってしまうと余計に相手を怒らせる可能性もあります。 以下に、担当者不在の際のクレームの受け答えの仕方についてまと...
来客を迎える時は、もてなしのしるしとしてお茶をお出しすることが普通です。熱い煎茶を入れる会社もありますが、季節や会社によっては冷たいお茶やコーヒー、ペットボトルを出すこともあります。本稿では煎茶の入れ方と、飲み物全般の出し方を紹介します。 お茶を準備する お茶の準備は、来客の担当者ではなく、受付や、案内した社員が行うこ...
有給休暇の取得は、労働者の与えられた権利となっています。しかしいくら権利とは言っても、会社や顧客に迷惑をかけるような形で有給休暇を取得しては、全く意味がありません。有給休暇を取得の際は、社内及び社外に迷惑をかけぬよう取得して、心置きなく休暇を楽しみましょう。 有給休暇取得には段取りが必須 有給休暇の取得は、労働者の...
手紙やメールで、役職のある方に宛名を書くこともあります。「さあ、たいへんです。」というのも、送る相手が役職のある方なら、その宛名の書き方で迷ってしまうことがあるのです。敬称の付け方がそのいい例で、きちんとしたビジネスマナーとしての書き方をしなければいけません。 役職には敬称の意味がある 会社での日常を思い浮かべてくださ...
緊張感とプレッシャーのストレス 夢に見た会社にやっと入れて、念願かなって思い通りの仕事に就けたとしても、新入社員の時期というのは、緊張とプレッシャーの連続ですよね。誰に急かされたり、咎まれるわけでもないのに抱えているプレッシャー、まじめな人ほど感じるものではないでしょうか。たとえ、人見知りをしない人でも、毎日知らない人...
職場ではダラダラせずにキビキビと行動したいもの。キビキビした行動は頼もしい印象を与えますし、逆にダラダラした行動はやる気がない印象を与えてしまいます。 本稿では職場で気を付けたい、姿勢や動作について解説いたします。どんな時も、背筋を伸ばして正面を見る、という意識を持っておきたいものです。 ビジネスの基本動作「立つ」...
会社に訪問してくる方に対して、まず挨拶や案内をするのは受付です。その挨拶は、たいていの場合「いらっしゃいませ」ですね。それも、あたかも待ち構えていたような挨拶にすると最高でしょう。しかし、なかなかそうではないのが現実のようです。「受付」で無駄話をしてきちんと挨拶や案内ができていない会社があるようです。受付係がない会社で...
飲めないことは悪くない 自分が会社に新入社員として入ったときに、歓迎会をしてもらうことも多いものです。歓迎会では、一種の飲み会とも言えるものなので、お酒が飲めない人にとっては心配ごとの種かもしれませんね。結論から言うと、飲めないことは悪いことではありませんし、飲まなかったとしても、自分のために会に参加してもらっている人...